خدمات پس از فروش

مقدمه کلی و اهمیت خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که یک تولیدکننده یا فروشنده پس از تحویل کالا برای حفظ رضایت مشتری، تعمیر، نگهداری، آموزش و پشتیبانی ارائه می‌کند؛ این خدمات شامل گارانتی، تعمیرات، تأمین قطعات و پشتیبانی فنی است. خدمات پس از فروش نقطه تماس اصلی بین مشتری و برند پس از خرید است و می‌تواند تفاوت بین یک مشتری راضی و یک مشتری ناراضی را رقم بزند.

اهداف و مزایای خدمات پس از فروش

اهداف اصلی خدمات پس از فروش شامل افزایش رضایت مشتری، تضمین کیفیت تجربه مصرف‌کننده، توسعه کمی و کیفی شبکه خدمات و جلوگیری از عرضه کالای قاچاق است. ارائه خدمات پس از فروش منظم و استاندارد باعث افزایش اعتماد مشتری، کاهش هزینه‌های بلندمدت و ارتقای ارزش برند می‌شود.

نقش خدمات پس از فروش در انتخاب و نگهداری لوازم خانگی

هنگام خرید یخچال، لباسشویی یا ظرفشویی، وجود گارانتی معتبر و شبکه خدمات گسترده یکی از معیارهای کلیدی تصمیم‌گیری است؛ مشتریان معمولاً محصولی را ترجیح می‌دهند که پس از فروش پشتیبانی قابل اتکا داشته باشد، زیرا این امر ریسک هزینه‌های تعمیر و زمان از کار افتادن دستگاه را کاهش می‌دهد. علاوه بر این، خدمات پس از فروش خوب می‌تواند طول عمر مفید دستگاه را افزایش دهد و با ارائه سرویس‌های دوره‌ای از بروز خرابی‌های جدی جلوگیری کند.

استانداردها و انتظارات مشتریان

مشتریان انتظار دارند خدمات پس از فروش شامل پاسخگویی سریع، تعمیر توسط تکنسین‌های مجاز، تأمین قطعات اصلی و شفافیت در هزینه‌ها باشد. سازمان‌ها و مقررات ملی نیز برای یکپارچه‌سازی و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش ضوابطی تدوین کرده‌اند که هدف آن‌ها تضمین حقوق مصرف‌کننده و تعیین حداقل شرایط کیفی خدمات است.

یخچال و فریزر

مشکلات رایج و علل اولیه

بسیاری از خرابی‌های یخچال فریزر قابل تشخیص با چند بررسی ساده هستند: خنک نکردن، برفک‌زدگی، نشت آب، صدای غیرطبیعی و کارکرد مداوم کمپرسور از شایع‌ترین مواردی‌اند که کاربران گزارش می‌کنند. این مشکلات معمولاً ناشی از عواملی مثل تنظیم نادرست دما، گرفتگی ناودان یا فیلتر، خرابی فن یا کمپرسور و نشتی گاز مبرد هستند.

عیب‌یابی مرحله‌ای برای کاربر

• یخچال خنک نمی‌کند: ابتدا دمای تنظیم‌شده را بررسی کنید و مطمئن شوید که درب به‌خوبی بسته می‌شود؛ سپس پشت یخچال را از نظر گرد و غبار و انسداد بررسی کنید. اگر کمپرسور گرم و دائم کار می‌کند اما سرمایی نیست، احتمال خرابی سیستم برودتی یا نشت گاز وجود دارد و نیاز به تکنسین دارد.
• برفک یا یخ‌زدگی بیش از حد: ممکن است المنت دیفراست یا تایمر دیفراست خراب شده باشد یا لاستیک درب به‌خوبی بسته نشود؛ پاکسازی برفک و بررسی لاستیک درب اغلب مشکل را حل می‌کند.
• نشت آب داخل یا زیر یخچال: معمولاً به‌خاطر گرفتگی ناودان تخلیه یا شل شدن شلنگ تخلیه است؛ تمیز کردن ناودان و بررسی شلنگ‌ها اولین قدم است.
• صدای غیرطبیعی: صدای وزوز یا تق‌تق می‌تواند از فن اواپراتور، فن کندانسور یا لرزش قطعات داخلی ناشی شود؛ تراز نبودن دستگاه یا قرارگیری نزدیک دیوار نیز صدا را تشدید می‌کند.

نگهداری روزمره و سرویس دوره‌ای

• تمیزکاری پشت و زیر یخچال برای بهبود تهویه و کاهش فشار روی کمپرسور هر ۶–۱۲ ماه یک‌بار انجام شود.
• بررسی و تمیز کردن لاستیک درب برای جلوگیری از نشت هوا و افزایش مصرف انرژی؛ در صورت ترک یا تغییر شکل، لاستیک را تعویض کنید.
• تنظیم دما: برای یخچال معمولاً دمای ۳–۵ درجه سانتی‌گراد و برای فریزر حدود −۱۸ درجه مناسب است؛ تغییرات زیاد دما را پیگیری کنید.
• دیفراست دستی: در مدل‌های بدون دیفراست اتوماتیک، برفک‌زدایی منظم از تجمع یخ جلوگیری می‌کند و کارایی را حفظ می‌کند.

چک‌لیست تماس با خدمات پس از فروش

قبل از تماس با پشتیبانی، اطلاعات زیر را آماده کنید تا فرایند سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود:

• مدل و شماره سریال دستگاه؛
• تاریخ خرید و وضعیت گارانتی؛
• شرح دقیق مشکل و زمان شروع آن؛
• اقدامات اولیه‌ای که خودتان انجام داده‌اید (مثلاً تمیز کردن ناودان، تنظیم دما)؛
• تصاویر یا ویدئوی کوتاه از صدا یا نشت (در صورت امکان) تا تکنسین بهتر مشکل را ارزیابی کند.

نکات ایمنی و زمان تماس با تکنسین

اگر بوی سوختگی، جرقه یا دود مشاهده کردید یا دستگاه برق‌دار است اما هیچ‌یک از اقدامات ساده مشکل را حل نکرد، فوراً از برق جدا کنید و با مرکز خدمات مجاز تماس بگیرید. برای مشکلات مربوط به سیستم برودتی یا کمپرسور نیز تماس با تکنسین مجاز ضروری است تا از آسیب بیشتر و هزینه‌های بالاتر جلوگیری شود.

ماشین لباسشویی — عیب‌یابی و پیشگیری

مشکلات رایج

رایج‌ترین مشکلاتی که کاربران با ماشین لباسشویی گزارش می‌دهند شامل روشن نشدن دستگاه، آبگیری نکردن، عدم تخلیه آب، لرزش یا صدای زیاد، گرم نشدن آب، باز نشدن درب و خطاهای الکترونیکی است؛ آشنایی با این فهرست به شما کمک می‌کند قبل از تماس با تعمیرکار، بررسی‌های اولیه را انجام دهید.

عیب‌یابی مرحله‌ای برای کاربر

• روشن نشدن: ابتدا پریز و کابل برق را بررسی کنید و فیوز یا محافظ را چک کنید. اگر برق برقرار است اما دستگاه واکنشی ندارد، ممکن است مشکل از برد کنترل یا کلید پاور باشد.
• آبگیری نکردن یا نشت آب: بررسی کنید شیر آب باز باشد، شلنگ ورودی پیچ‌خورده یا مسدود نباشد و فیلتر ورودی تمیز باشد؛ گرفتگی یا خرابی شیر برقی می‌تواند مانع آبگیری شود.
• عدم تخلیه یا خطای پمپ: اگر آب در دیگ باقی می‌ماند، فیلتر پمپ یا شلنگ تخلیه را از نظر گرفتگی بررسی کنید؛ گاهی اشیاء کوچک یا پرزها مسیر را مسدود می‌کنند و نیاز به تمیزکاری دارند.
• لرزش و صدای زیاد: تراز نبودن دستگاه، قرارگیری نامناسب یا خرابی کمک‌فنرها و بلبرینگ‌ها از علل شایع است؛ بارگذاری نامتعادل لباس‌ها نیز لرزش را تشدید می‌کند.

نگهداری و پیشگیری

• تراز و قرارگیری صحیح: هر شش ماه یک‌بار تراز بودن دستگاه را بررسی کنید تا از لرزش و آسیب به قطعات جلوگیری شود.
• تمیز کردن فیلتر و لاستیک درب: فیلتر پمپ و لاستیک دور درب را ماهی یک‌بار بررسی و تمیز کنید تا از گرفتگی و بوی نامطبوع جلوگیری شود.
• استفاده از شوینده مناسب و دوز صحیح: مصرف بیش از حد شوینده باعث ایجاد کف زیاد و فشار روی پمپ و موتور می‌شود؛ دستورالعمل سازنده را رعایت کنید.
• اجرای برنامه‌های شستشوی خالی: اجرای دوره‌ای یک چرخه با دمای بالا یا مواد شوینده مخصوص برای پاکسازی داخلی و جلوگیری از رسوب و بوی بد مفید است.

استفاده از گارانتی و انتخاب تعمیرکار

قبل از تماس با خدمات، مدل و شماره سریال، تاریخ خرید، شرح دقیق مشکل و اقدامات اولیه‌ای که انجام داده‌اید را آماده کنید. در صورت وجود گارانتی، از تماس با تعمیرکاران مجاز نمایندگی استفاده کنید تا قطعات اصلی و خدمات استاندارد دریافت کنید. اگر دستگاه خارج از گارانتی است، برای مقایسه هزینه تعمیر و تعویض قطعه، از چند مرکز معتبر قیمت بگیرید.

چک‌لیست سریع قبل از تماس با پشتیبانی

• مدل و شماره سریال؛
• تاریخ خرید و وضعیت گارانتی؛
• شرح مشکل و زمان شروع؛
• عکس یا ویدئوی کوتاه از صدا یا نشت (در صورت امکان)؛
• اقدامات اولیه انجام‌شده (مثلاً تمیز کردن فیلتر).

ماشین ظرفشویی آماده است

خلاصه سریع: در این فصل به‌صورت کاربردی به مشکلات رایج ماشین ظرفشویی، روش‌های عیب‌یابی خانگی مرحله‌به‌مرحله، نکات نگهداری پیشگیرانه و چک‌لیست آماده‌سازی برای تماس با خدمات پس از فروش پرداخته‌ام تا بتوانید مشکل را سریع‌تر تشخیص دهید و هزینه‌های غیرضروری را کاهش دهید.

مشکلات متداول ماشین ظرفشویی

رایج‌ترین مشکلات شامل تمیز نشدن ظروف، تخلیه نشدن آب، روشن نشدن دستگاه، بوی بد، نشت آب و صدای غیرطبیعی است. بسیاری از این ایرادات منشأ ساده‌ای دارند که با چند اقدام خانگی قابل رفع‌اند؛ شناخت این موارد به شما کمک می‌کند قبل از تماس با تعمیرکار، اقدامات اولیه را انجام دهید.

عیب‌یابی مرحله‌ای برای کاربر

• ظروف تمیز نمی‌شوند: ابتدا از درست قرار دادن ظروف و عدم انسداد بازوهای آبپاش مطمئن شوید؛ استفاده از نمک، جلادهنده و شوینده مناسب و تمیز بودن فیلتر و بازوها اغلب مشکل را حل می‌کند.
• آب تخلیه نمی‌شود: بررسی کنید شلنگ تخلیه پیچ‌خورده یا مسدود نشده باشد و فیلتر پمپ تمیز باشد؛ اشیاء کوچک یا باقی‌مانده غذا می‌توانند مسیر را ببندند و مانع تخلیه شوند.
• دستگاه روشن نمی‌شود یا چراغ خطا می‌دهد: پریز و فیوز را چک کنید؛ در صورت برقرار بودن برق، ممکن است مشکل از برد کنترل یا کلیدها باشد که نیاز به بررسی فنی دارد.
• بوی بد یا رسوب: تمیز کردن فیلتر، اجرای چرخه شستشوی خالی با مواد پاک‌کننده مخصوص و استفاده منظم از نمک و جلادهنده به کاهش بو و رسوب کمک می‌کند.
• نشت آب یا صدای غیرطبیعی: اتصالات شل، واشرهای فرسوده یا تراز نبودن دستگاه از علل شایع‌اند؛ بررسی سریع و بستن اتصالات یا تراز کردن می‌تواند مشکل را برطرف کند.

(برای هر مورد، اگر اقدام ساده‌ای که توضیح داده شد مشکل را حل نکرد، تماس با تکنسین مجاز توصیه می‌شود.)

نگهداری پیشگیرانه و نکات عملی

• تمیز کردن فیلتر و بازوهای آبپاش را حداقل ماهی یک‌بار انجام دهید تا کارایی و عمر دستگاه حفظ شود.
• استفاده از نمک و جلادهنده مناسب مطابق دستور سازنده برای جلوگیری از رسوب و بهبود کیفیت شستشو ضروری است.
• چیدمان صحیح ظروف (اجتناب از قرار دادن ظروف بزرگ جلوی بازوها) و اجرای دوره‌ای چرخه با دمای بالا برای پاکسازی داخلی توصیه می‌شود.
• تراز بودن دستگاه را بررسی کنید تا از لرزش و صدای اضافی جلوگیری شود و واشرها را برای نشتی کنترل کنید.

چک‌لیست آماده‌سازی برای تماس با خدمات پس از فروش

• مدل و شماره سریال دستگاه؛
• تاریخ خرید و وضعیت گارانتی؛
• شرح دقیق مشکل و زمان شروع آن؛
• اقدامات اولیه انجام‌شده (مثلاً تمیز کردن فیلتر، بررسی شلنگ)؛
• عکس یا ویدئوی کوتاه از نشت یا صدای غیرطبیعی در صورت امکان.

انواع گارانتی و پوشش‌های معمول

• گارانتی سازنده (Manufacturer Warranty) تعریف: پوشش رسمی که توسط تولیدکننده ارائه می‌شود و معمولاً شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب در بازه زمانی مشخص است. معمولاً شامل: خرابی‌های قطعات الکترونیکی، کمپرسور، موتور و عیوب تولیدی. معمولاً شامل نمی‌شود: آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نصب غیرمجاز یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز.
• گارانتی فروشنده یا نمایندگی (Dealer Warranty) تعریف: پوششی که فروشگاه یا نمایندگی ممکن است علاوه بر گارانتی سازنده ارائه دهد؛ گاهی شامل خدمات نصب، حمل و نقل یا سرویس اولیه است. نکته: شرایط و مدت زمان می‌تواند متفاوت باشد؛ همیشه مستندات فروشنده را نگه دارید.
• گارانتی تمدیدشده (Extended Warranty) تعریف: قرارداد اختیاری که پس از پایان گارانتی اولیه خریداری می‌شود و برای مدت طولانی‌تری پوشش فراهم می‌آورد. نکته: قبل از خرید، هزینه کل، سقف پوشش و استثنائات را مقایسه کنید.
• پوشش خدمات در محل و خارج از محل برخی گارانتی‌ها تعمیر در محل را پوشش می‌دهند و برخی نیاز به ارسال دستگاه به مرکز خدمات دارند؛ این تفاوت می‌تواند در هزینه و زمان تعمیر تأثیرگذار باشد.

خواندن قرارداد گارانتی به‌صورت عملی

1. مدت زمان و تاریخ شروع: تاریخ خرید و مدت پوشش را بررسی کنید؛ برخی گارانتی‌ها از تاریخ تولید شروع می‌شوند و برخی از تاریخ خرید.
2. موارد تحت پوشش و مستثنیات: فهرست قطعی مواردی که گارانتی شامل آن‌ها می‌شود و مواردی که مستثنی هستند را بخوانید؛ به‌دنبال عبارات «عدم پوشش» یا «استثنا» باشید.
3. شرایط نصب و نگهداری: بسیاری از گارانتی‌ها شرط می‌کنند که نصب توسط نماینده مجاز انجام شود یا سرویس‌های دوره‌ای ثبت شوند؛ عدم رعایت این شروط می‌تواند گارانتی را باطل کند.
4. نحوه اعلام خسارت و زمان پاسخگویی: روش ثبت درخواست، مدارک لازم و زمان تقریبی پاسخ یا اعزام تکنسین را یادداشت کنید.
5. هزینه‌ها و فرانشیز: برخی خدمات تحت گارانتی ممکن است هزینه‌ای جزئی (فرانشیز) داشته باشند؛ سقف هزینه‌ها و شرایط پرداخت را بررسی کنید.
6. تأییدیه‌ها و مهرها: رسید خرید، کارت گارانتی مهرشده و برگه نصب را نگه دارید؛ این مدارک در زمان مراجعه ضروری‌اند.

محدودیت‌ها و نکات حقوقی ساده

• استفاده نادرست و آسیب فیزیکی: گارانتی معمولاً شامل آسیب‌های ناشی از سقوط، نفوذ آب یا استفاده تجاری نمی‌شود.
• قطعات مصرفی: قطعاتی مانند فیلترها، لاستیک‌ها یا لامپ‌ها ممکن است تحت پوشش کامل نباشند.
• تعمیر توسط غیرمجاز: تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز می‌تواند گارانتی را باطل کند؛ همیشه از مراکز مجاز استفاده کنید.
• ثبت شکایت: اگر خدمات ارائه‌شده مطابق قرارداد نبود، شکایت کتبی به نمایندگی و در صورت نیاز به مراجع حمایت از مصرف‌کننده ارسال کنید.

انتخاب مرکز خدمات معتبر

معیارهای کلیدی برای انتخاب مرکز خدمات:

• مجوز و نمایندگی رسمی: مرکز باید نمایندگی رسمی برند یا مجوز معتبر داشته باشد.
• تکنسین‌های آموزش‌دیده: پرس‌وجو کنید که تکنسین‌ها دوره‌های آموزشی برند را گذرانده‌اند و از قطعات اصلی استفاده می‌کنند.
• گارانتی تعمیرات: مراکز معتبر معمولاً برای تعمیرات خود ضمانت محدودی ارائه می‌دهند؛ این موضوع را بپرسید.
• شفافیت قیمت‌گذاری: قبل از انجام تعمیر، برآورد هزینه و زمان را مکتوب بخواهید.
• نظرات و سابقه کاری: بررسی نظرات مشتریان قبلی و مدت زمان فعالیت مرکز می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت خدمات باشد.
• پشتیبانی و دسترسی: سرعت پاسخگویی، امکان اعزام تکنسین در محل و دسترسی به قطعات یدکی از معیارهای عملی مهم‌اند.

تصمیم‌گیری تعمیر یا تعویض و بهینه‌سازی هزینه

خلاصه سریع: اگر هزینه تعمیر بیش از نیمی از قیمت خرید دستگاه جدید باشد معمولاً تعویض منطقی‌تر است؛ اما عمر مفید، دسترسی به قطعات، مصرف انرژی و ریسک ایمنی را هم باید در تصمیم‌گیری لحاظ کنید.

معیارهای کلیدی برای تصمیم‌گیری

برای انتخاب بین تعمیر یا تعویض، چهار معیار اصلی را بررسی کنید: هزینه تعمیر نسبت به قیمت جدید، عمر مفید باقی‌مانده دستگاه، دسترسی و قیمت قطعات یدکی، و اثرات مصرف انرژی و ایمنی. اگر هزینه تعمیر نزدیک یا بیشتر از نصف قیمت یک دستگاه نو باشد، معمولاً تعویض اقتصادی‌تر است. همچنین در شرایطی که قطعات یدکی نایاب یا بسیار گران باشند، تعویض منطقی‌تر خواهد بودpicoelectronic.com.

محاسبه سریع هزینه-فایده

• نسبت هزینه: هزینه تعمیر ÷ قیمت خرید جدید = نسبت اقتصادی؛ اگر نسبت > 0.5، تعویض را جدی بگیرید.
• عمر مفید باقیمانده: برای یخچال و فریزر معمولاً 10–15 سال، برای لباسشویی و ظرفشویی 8–12 سال میانگین عمر مفید است؛ هرچه دستگاه به انتهای عمر مفید نزدیک‌تر باشد، ارزش تعمیر کمتر است.
• مصرف انرژی: دستگاه‌های جدید معمولاً مصرف انرژی کمتری دارند؛ اگر تعمیر نتواند کارایی انرژی را بهبود دهد، هزینه‌های جاری بلندمدت را محاسبه کنید.

ریسک ایمنی و کیفیت تعمیر

اگر خرابی شامل سیستم برقی، نشت گاز مبرد یا مشکلات کمپرسور باشد که ریسک ایمنی ایجاد می‌کند، اولویت با ایمنی است و در صورت عدم اطمینان بهتر است از تعویض یا تعمیر توسط نمایندگی مجاز استفاده کنید. تعمیر‌های مکرر یا استفاده از قطعات غیر اصلی می‌تواند هزینه و ریسک را افزایش دهد و در بلندمدت به صرفه نباشد.

نکات عملی برای کاهش هزینه‌ها

• گرفتن چند برآورد قیمت: از ۲–۳ مرکز معتبر قیمت و زمان تعمیر را بگیرید تا تصمیم آگاهانه‌تری داشته باشید.
• بررسی گارانتی و پوشش خدمات: قبل از پرداخت، مطمئن شوید که تعمیر تحت گارانتی یا با قطعات اصلی انجام می‌شود؛ گاهی هزینه اولیه کمتر اما کیفیت پایین‌تر منجر به هزینه‌های بعدی می‌شود.
• تعویض جزئی به‌جای کلی: در برخی موارد تعویض یک قطعه کلیدی (مثلاً برد کنترل یا پمپ) می‌تواند عمر دستگاه را به‌طور معقولی افزایش دهد و مقرون‌به‌صرفه باشد.

جمع‌بندی و چک‌لیست تصمیم‌گیری

چک‌لیست سریع:

1) هزینه تعمیر نسبت به قیمت جدید؛

2) سن دستگاه و عمر باقی‌مانده؛

3) دسترسی و قیمت قطعات؛

4) مصرف انرژی و هزینه‌های جاری؛

5) ریسک ایمنی و کیفیت تعمیر. با بررسی این پنج مورد می‌توانید تصمیمی منطقی، اقتصادی و ایمن اتخاذ کنید.

خلاصه نهایی

این راهنما هدفش این بود که شما را از مرحله خرید تا نگهداری روزمره و استفاده مؤثر از خدمات پس از فروش برای یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی و ظرفشویی همراهی کند. رعایت نکات نگهداری ساده، انجام سرویس‌های دوره‌ای و آشنایی با روند گارانتی باعث کاهش خرابی‌های ناگهانی، صرفه‌جویی در هزینه و افزایش عمر مفید دستگاه‌ها می‌شود. تصمیم‌گیری آگاهانه بین تعمیر یا تعویض نیز با معیارهای روشن (هزینه، سن دستگاه، دسترسی به قطعات، مصرف انرژی و ایمنی) ساده‌تر خواهد شد.

چک‌لیست نهایی برای مالک لوازم خانگی

• مدارک و اطلاعات دستگاه
  • نگهداری کارت گارانتی، فاکتور خرید و شماره سریال در دسترس و ثبت‌شده.
• بازدید و سرویس دوره‌ای
  • تمیز کردن کندانسور و پشت یخچال هر ۶–۱۲ ماه؛
  • بررسی و تمیز کردن فیلترهای لباسشویی و ظرفشویی هر ۱–۳ ماه؛
  • بررسی لاستیک درب‌ها و تعویض در صورت آسیب.
• تنظیمات و مصرف انرژی
  • تنظیم دمای یخچال بین ۳–۵°C و فریزر حدود −۱۸°C؛
  • استفاده از برنامه‌های شستشوی مناسب و دوز صحیح شوینده؛
  • در صورت امکان، انتخاب دستگاه‌های با برچسب انرژی بهتر هنگام تعویض.
• اقدامات پیشگیرانه
  • تراز کردن دستگاه‌ها پس از نصب؛
  • جلوگیری از بارگذاری بیش از حد یا نامتعادل؛
  • استفاده از محافظ برق برای جلوگیری از نوسانات.
• آمادگی برای تماس با خدمات
  • تهیه شرح دقیق مشکل، زمان شروع، اقدامات اولیه و ارسال عکس/ویدئو در صورت امکان؛
  • پرسیدن درباره استفاده از قطعات اصلی، هزینه بازدید و مدت ضمانت تعمیر.

برنامه نگهداری پیشنهادی (تقریبی)

• هفتگی: پاکسازی سطحی داخل یخچال؛ بررسی نشت‌ها.
• ماهانه: تمیز کردن فیلترهای ماشین لباسشویی و ظرفشویی؛ بررسی لاستیک درب.
• هر 6 ماه: تمیز کردن کندانسور و پشت یخچال؛ اجرای چرخه شستشوی خالی با دمای بالا برای لباسشویی و ظرفشویی.
• هر سال: بازبینی کامل توسط تکنسین مجاز (در صورت امکان) و بررسی وضعیت گاز مبرد و قطعات کلیدی.

اقدامات اضطراری و نکات ایمنی

• در صورت بوی سوختگی یا دود: دستگاه را فوراً از برق جدا کنید و از تماس با قطعات داخلی خودداری کنید.
• در صورت نشت گاز مبرد یا بوی شیمیایی قوی: محل را تهویه کنید و از تماس مستقیم با نشت جلوگیری کنید؛ تماس با مرکز خدمات مجاز ضروری است.
• در صورت نشت آب گسترده: برق را قطع کنید و مسیر نشت را مسدود یا خشک کنید تا از آسیب به کف و برق‌کشی جلوگیری شود.
• در صورت شک در ایمنی تعمیر: از تعمیرکاران مجاز و مراکز نمایندگی استفاده کنید؛ تعمیر غیرمجاز می‌تواند گارانتی را باطل کند و ریسک ایمنی ایجاد کند.